L’humanité produit aujourd’hui autant d’informations en 2 jours qu’elle ne l’a fait en 2 millions d’années…
Chaque minute : 350 000 tweets, 15 millions de SMS, 200 millions de mails sont envoyés dans le monde. Des dizaines d’heures de vidéo sont mises en ligne sur YouTube, des centaines de milliers de fichiers sont archivés sur les serveurs de Facebook.
(Sources: IDC Institut, acteur majeur de la recherche sur les TIC
et Libération « Données, le vertige ».)
Comment se distinguer
dans cette masse d’informations ?
Prenons l’exemple de la SA familiale Dubois, pépiniériste, qui décide de faire découvrir à ses prospects les valeurs et caractéristiques de sa marque.
Pour ne pas prendre une posture trop promotionnelle, la SA Dubois met à leur disposition un certain nombre de contenus, tels que :
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des tweets sur le dispositif d’encouragement fiscal à l’investissement en forêt.
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Un livre blanc sur les marchés du carbone.
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Une vidéo mode d’emploi pour réduire la dépendance des exploitations agricoles en paille, grâce à la production de bois déchiqueté (coupes de haies, renouvellement de vergers… ).
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Un blog sur les nouvelles espèces qu’on peut implanter régionalement, etc.
Pour y parvenir, la « SA Dubois » a eu besoin :
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de poser les "bonnes" questions sur les besoins et problématiques qui intéressent vraiment les prospects (le fond)
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d’une expertise rédactionnelle et journalistique pour mettre en scène les contenus (la forme)
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de conseils pour veiller à la cohérence avec la stratégie éditoriale (existante ou à créer)
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de formations aux techniques d’écriture multimédia afin d’impliquer et rendre son équipe autonome
Dans 8 cas sur 10, la gestion d’une crise est du ressort de la communication. Une communication de crise bien gérée peut être une véritable opportunité d’image!
Souvent, l’essentiel n’est pas ce qu’il se passe,
mais la façon de réagir.
Prenons l’exemple du magazine mensuel « L’œil de Bourgogne » qui a momentanément des problèmes de trésorerie. L’imprimeur ne faisant pas crédit, il refuse d’imprimer le prochain numéro…
Le Conseil Opérationnel a consisté à jouer la transparence auprès des annonceurs publicitaires pour obtenir que ces derniers payent leur publicité à parution, sans autre délai de paiement, et s’engagent à augmenter leur surface sur les 3 prochains numéros.
Pour y parvenir, « L’œil de Bourgogne » a eu besoin :
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de créer une histoire valorisante
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de savoir comment raconter cette histoire à l’oral
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de maîtriser le décryptage de la communication non verbale et para verbale (langage du corps et voix) au cours des entretiens de négociation
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de préparer un document écrit synthétique et argumenté
« On contredit souvent
une opinion, alors que
ce qui nous rend
désagréable
est, en réalité,
le ton sur lequel
on l’a exprimé »
(Nietzsche)
Prospecter
= Communiquer
Afin d'illustrer concrètement les interventions du Conseil Opérationnel en Communication, voici 3 synthèses de différents cas rencontrés au cours de mes missions...
Quelques exemples...
Négocier
= Communiquer
Manager
= Communiquer
Savoir communiquer efficacement avec son équipe relève du management. La majorité des dysfonctionnements proviennent de malentendus, de quiproquos et d’incompréhension.
Vérifier que ses messages sont reçus 5/5.
Prenons l’exemple de la clinique privée médicale et pédagogique « Le cadran lunaire » spécialisée dans la prise en charge de jeunes patients de 6 à 25 ans atteints de pathologies mentales ou physiques.
Suite à des dysfonctionnements causés par des rivalités entre certains cadres, il règne une ambiance négative parmi tous les salariés. Cela se traduit par des démissions, des conflits, des erreurs, des absences, des non transmissions d’informations…
La situation inquiète la direction car menace à terme l’établissement. Le Conseil Opérationnel a proposé la création d’un journal interne pour restaurer la cohésion et la confiance entre les différents services et la hiérarchie.
Pour y parvenir, « Le cadran lunaire » a eu besoin :
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de choisir parmi les collaborateurs un Chef de projet au profil constructif, qui ne provoque pas la défiance et fasse consensus
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de l’aider à constituer un comité de rédaction sur volontariat
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de former l’équipe aux techniques rédactionnelles de la communication interne
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de corriger, puis valider la ligne éditoriale, puis le numéro zéro